- 民間企業や行政へのアウトバウンド、WEBを活用したCRM(Customer Relationship Management)等のプロモーションの展開、WEBや媒体・イベント等メディアミックスなプロモーションコンサルタントを行います。
- 国内に留まらず、海外(主に中国等のアジア諸国)においてもWEBプロモーション展開を行います。
少子化や高齢化社会を迎えている現在の日本市場は縮小する傾向にあります。
地方都市における今後の流通業は、増々、事業環境が厳しい状況になる事が予測されます。
この様な外的要因に対し、施設の統合や集積化という物理的施策も重要になりますが、市場のニーズにマッチする様々な効率的なソリューションが必要になります。
弊社は、モバイルやインターネットを活用し、ターゲットにするお客様の囲い込みや来店促進に繋げるCRMプロモーションをご提案します。
- 大切なお客様と一般のお客様とをしっかりと区別する。(優越感の創出)
- 将来のお客様は、離さず、しっかりと育てていく。(18歳未満)
- 離れてしまったお客様は深追いせずに無駄なコストを掛けない。(見極め、選択と集中)
- お客様に有益な情報、購入モチベーションをタイムリーに提供する。
- CRM (シーアールエム : Customer Relationship Management)
- 情報システムを応用して企業が顧客と長期的な関係を築く手法の事。
詳細な顧客データベースを元に、商品の売買から保守サービス、問い合わせやクレームへの対応等、個々の顧客との全てのやり取りを一貫して管理する事により実現する。
顧客のニーズに極め細かく対応する事で、顧客の利便性と満足度を高め、顧客を常連客として囲い込んで収益率の極大化を図る事を目的としている。
- CRMプロモーションのモデル
- 業種業態によりCRMのレベルは異なります。
本来、ポイントサービスは顧客分析を行う為のツールでしたが、昨今のポイントサービスは単なる割引になっているのが現状です。もし、顧客属性毎に異なるプロモーションを展開する事が出来れば、購買額、年齢、性別、居住地、家族構成等々の顧客属性毎にサービスレベルを変えたプロモーション(イベント、キャンペーン)が可能になります。
そして、それらの顧客への情報提供はモバイルを使う事で用意に実現可能です。
ポイントサービスは単なる割引、メルマガは同一文章の一斉配信、これでは来店促進とは言えません。ここを改善する事が、少ない投資で大きな販促効果を得る最大の対策です。
現状
①「ポイントシステム」、「メルマガ配信システム」が個々に運用されている場合が大半を占めている様です。 ②マーケティングリサーチによると「同一文章の一斉配信」でのメルマガ閲覧率は低いです。即ち、的確なプロモーションが行えていない事になります。 |
改修ポイント ③既存のPOS・ポイントシステムと顧客属性データベースとを連動し、購買情報やポイント利用情報・ポイント会員情報等を顧客セグメントシステムに取込みます。 そのデータより、顧客属性別に抽出し、セグメントした情報を基にモバイルプロモーションを行います。 POSでは購買履歴やポイント履歴の情報はあるが、購買や利用実績のみの分析に限られる。 ④既存メルマガ配信システムを廃止し、顧客属性毎に様々なモバイルプロモーションをEメールを使って実施します。 |
- モバイルプロモーションの一例
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- 年間総購買額が○○万円以上の方だけに期間間限定シークレットセールを実施
- 23歳以下の女性で、且つ3ヶ月以内に3回以上来店している方だけにクーポン提供
- アイドルタイムの有効利用を目的とし、近隣居住主婦層だけにティータイムサービスクーポン提供
- 男性客だけに、17時から19時までのドリンクサービスメールを配信
- ロイヤルカスタマーに対しての店舗からの特別なお知らせメールを配信
- クロスセル、アップセルを目的とした戦略的なメール配信を
マーケティングリサーチ(市場調査)・新規や既存顧客への営業活動プロモーションの企画・提案を行います。
行政や民間企業に対する広告戦略・販促・集客プロモーション等、多岐に渡りお客様をサポートします。
- 既存ポイントによる地域共通ポイントでの顧客囲い込み
※ 商圏内の提携企業とのアライアンスとして地域共通ポイントを既存ポイントに付加する事で、会員入会モチベーションの創出や、提携企業との相乗効果が期待出来ます。 - 観光アプリ等による集客
- デジタルサイネージ等を活用した多様な映像広告の展開による地域活性化や集客
- モバイルプロモーションによる顧客データベースの活用
※ メールアドレスの収集や会員制サイトの有効活用等 - 既存ポイント(負担金)のポイント交換サイト
- ECサイトによる売上拡大のための誘客プロモーション
- リアル店舗への新規顧客層の開拓プロモーション 等
広報支援、プロモーション、マーケティング、クロスメディア、タイアップ、コラボレーション、メディア、PR 等、認知から販売促進はもちろん、個別製品のブランディングやコーポレートブランディングも支援致します。
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